Gartner предсказывает, что к 2025 году 20% ведущих мировых бакалейщиков будут использовать блокчейн
Аналитики обсудят технологические тренды и их влияние на качество обслуживания клиентов на саммитах Gartner Customer Experience & Technologies 2019 в Лондоне и Сиднее
Gartner, Inc. прогнозирует, что к 2025 году 20% из 10 крупнейших бакалейных лавок по выручке будут использовать блокчейн для обеспечения безопасности и отслеживания пищевых продуктов, чтобы создать представление о производстве, качестве и свежести.
Ежегодные продажи продуктов питания растут во всех регионах мира с акцентом на быстрые, свежие готовые продукты. Кроме того, возросло понимание клиентов относительно источника пищи, инициативы по обеспечению устойчивости поставщика и общей свежести. Продавцы продуктов, которые обеспечивают видимость и могут сертифицировать свою продукцию в соответствии с определенными стандартами, завоевывают доверие и лояльность потребителей.
«Блокчейн может помочь обеспечить доверие клиентов бакалейщика, а также укрепить доверие и лояльность», - сказала Джоан Джолиет , старший директор по исследованиям в Gartner. «Продуктовые ритейлеры пробуют и пытаются внедрить технологию блокчейна, чтобы обеспечить прозрачность своей продукции. Кроме того, внутреннее понимание и точное определение источника продукта можно использовать, например, для идентификации продуктов, включенных в отзыв ».
Блокчейн представляется идеальной технологией для обеспечения прозрачности и видимости в цепочке поставок продуктов питания. Возможности шифрования источника пищи, качества, температуры и свежести продуктов могут быть использованы для обеспечения точности данных и доверия к ним как потребителей, так и розничных продавцов.
Некоторые бакалейщики уже экспериментируют с блокчейном и разрабатывают лучшие практики. Например, в настоящее время Walmart требует от поставщиков листовых зеленых насаждений внедрить систему отслеживания от фермы до магазина на основе блокчейна. Другие бакалейщики, такие как Unilever и Nestlé, также используют блокчейн для отслеживания загрязнения пищевых продуктов.
«Поскольку продуктовые магазины придерживаются более высоких стандартов видимости и прослеживаемости, они будут лидировать с развитием блокчейна, но мы ожидаем, что он распространится на все сферы розничной торговли», - сказала Джоан Джолиет. «Подобно тому, как индустрия финансовых услуг использовала блокчейн, бакалейные лавки будут развивать лучшие практики, применяя возможности блокчейна к своей экосистеме. У бакалейщиков также есть возможность участвовать в продвижении блокчейна, поскольку они разрабатывают новые варианты использования для важных причин для здоровья, безопасности и устойчивости ».
Клиенты Gartner могут прочитать больше в отчете: « Прогнозы 2019 года. Предоставление контекстуализированного опыта клиентов будет ключевым фактором успеха унифицированной розничной торговли ». Более подробную информацию о стратегии взаимодействия с клиентами можно найти в учебнике по Gartner CRM и Customer Experience Strategy на 2019 год .
Саммиты по опыту и технологиям Gartner
Тенденции взаимодействия с клиентами будут дополнительно обсуждаться на Саммиты Gartner Customer Experience & Technologies 2019 состоятся 22-23 мая в Лондоне и 17-18 июня в Сиднее . Следите за новостями и обновлениями в Твиттере на #GartnerCX .
О компании
Gartner, Inc. (NYSE: IT) - ведущая в мире исследовательская и консалтинговая компания, входящая в S & P 500. Gartner обеспечивает бизнес-лидеров необходимыми знаниями, советами и инструментами для достижения их критически важных приоритетов сегодня и построения успешных организаций. завтрашнего дня.
Их непревзойденное сочетание исследований, проводимых экспертами, специалистами и данными, помогает клиентам принимать правильные решения по наиболее важным вопросам. Мы являемся надежным консультантом и объективным ресурсом для более чем 15 000 организаций в более чем 100 странах - по всем основным функциям, в каждой отрасли и масштабе предприятия.
Чтобы узнать больше о том, как Gartner помогает лицам, принимающим решения, питать будущее бизнеса, посетите gartner.com.