Тариф "Социальный пакет" Билайн: простые и удобные решения для общества
Вчера ВымпелКом представил новую инициативу и тариф под названием "Социальный пакет" Билайн. Кто-то отнесет ее к обычным операторским КСО, но на самом деле, проект носит более масштабный характер. Это не галочка, какие любят ставить крупные бизнесы ради строчки в годовом отчете, это инициатива из разряда тех, которые действительно могут позитивно повлиять на качество жизни людей в России.
Вашему вниманию конспект выступления Ирины Лебедевой, исполнительного вице-президента по маркетингу и бренду ПАО "ВымпелКом".
Мой комментарий продублирую здесь:
Кратко повторю суть инициативы. Билайн запустил новый тариф "Социальный пакет". За 150 рублей в месяц все, кто может идентифицировать себя, как человек, имеющий право на социальные льготы, может получить:
- безлимитные голосовые вызовы на номера Билайн по всей России ,
- 200 минут в месяц на звонки на другие номера,
- 1000 SMS
- 3 ГБ трафика
- безлимитное пользование мессенджерами и картами вне пакета 3ГБ
Это только базовый список услуг, в пакет входят (и войдут) другие предложения, например, доверительные платежи без комиссии, удаленные консультации с врачом или более специфичные, как 60 минут удаленного сурдоперевода.
Зачем это ВымпелКом, ведь на первый взгляд, это риск потери доходов из-за реальной возможности экономии для значимой доли абонентов компании?
Оставим в стороне очевидное. То, что большие компании должны вести социально ответственную политику и не всегда думать только и исключительно о максимизации своих доходов.
Вместе с тем, я бы не опасался какого-то заметного сокращения доходов ВымпелКом в связи с новой инициативой.
Если задуматься о потенциальных пользователях нового тарифа, то речь идет примерно о пятой части абонентов компании, причем эти люди сейчас обеспечивают компании порядка 15% ее доходов. Немало.
Анализ профилей таких абонентов показывает, что сейчас зачастую можно наблюдать такую картину - пенсионер тратит свой пакет услуг за 20-25 дней и затем попросту дожидается следующего расчетного периода с 0 на счету. Новое предложение компании означает, что такие люди не будут уходить со связи. А значит, можно рассчитывать, как на ответный рост лояльности таких абонентов, который в итоге может позитивно отразиться на росте показателя NPS, так и на рост числа подобных абонентов за счет их перехода из компаний, не предоставляющих аналогичные предложения (то есть из всех остальных).
Не будем забывать, что Билайн это самый "семейный" оператор из всех работающих на рынке, то есть резонанс от таких льгот будет влиять и на поведение людей, которые к новому тарифу прямого отношения не имеют. Все эти процессы могут компенсировать компании, как минимум, часть скидки, которую предоставит абонентам новый тариф. Нельзя исключить и то, что компенсация обнулит потери компании или даже позволит говорить об итоговом приросте дохода.
Также потенциал не потери, но роста доходов скрыт в возможности предлагать абонентам услуги, которые при льготной цене могут служить своего рода промо. Простой пример, студент, который привыкнет пользоваться услугами телемедицины за 60 рублей в месяц, после завершения учебы и перехода из категории социально незащищенных в категорию людей со средними доходами, весьма вероятно, продолжит пользоваться телемедициной, но уже в другом статусе и за другие деньги. Не будь у него этого "промопериода" в течение нескольких лет, он возможно не привык бы к новой услуге.
Аналогичных ситуаций можно выявить множество. Бренд, что называется, "играет вдолгую", а при таком подходе важен имидж, который формирует компания. И подобные инициативы, как показывает практика и опросы, общество готово помнить и оценивать лояльностью.
И, наконец, я бы не сводил все только к бизнесу. Новый тариф "Социальный пакет", это конечно, прежде всего, социальная инициатива Билайн, не первая, заметная и, уверен, не последняя. Надеюсь, что к ней присмотрятся и в других компаниях и попробуют предложить что-то свое, хотя бы не хуже.